クレームからの大逆転

『クレームからの大逆転』
転職コンサルタント川根です。

クレームからの大逆転といっても、
自分が行った話ではなく、
自分がクレームをした相手の話です。

昼休憩に、某超大型商業施設で、買い物をしました。
「在庫がなく、夕方に在庫確認および、入荷状況の連絡をします。」
と言われ、電話番号と名前を記入しました。

20：00に会社から帰ろうと思いましたが、電話がなく、
帰る前にこちらから電話しましたが、担当者不在で、？？？
少し、ほんの少しだけ、怒りの感情が生まれました。

帰宅途中に、電話が入り、入荷しましたとのこと。
「お客様に言ったことは守りましょう。」と、
冷静に、ていねいに、怒りの感情を少しだけ説明しました。
そのままＵターンして、商業施設に向かいました。

そこでの上司Ｏさんの対応が素晴らしかったです。
それは、クレームの対応が素晴らしかったのではなく、
Ｏさんのプロとしての、その商品やその商品にまつわる情報の
引き出しの多さ、勉強し理解しているが故の自信、、
それ故のわかりやすい説明等引き込まれてしまいました。
そして、ぜひ次回以降のこの方に聞いて購入したいと思いました。

あまりにも優秀でしたので、少しスカウトしそうになりましたが、
「この会社が好きなので、
明日マレーシアに行けと言われれば行く覚悟です。」
と言われたので、断念しました。

どの業界、どの職種にも、このようなプロはいます。
そして、案外身近にいたりします。
ぜひ自分も、
このようなプロの転職コンサルタントを目指したいと思います。
ではまた

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